
Kasir
6 KPI
Menerima pembayaran pelanggan di kasir. Template ini mengukur selisih kas, kecepatan layanan, dan ketepatan setoran.
| KPI | Deskripsi | Target | Aktual | % Tercapai | Bobot | Skor |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Akurasi kas | Selisih uang fisik dibanding catatan kas pada akhir shift. Target Rp0. | 100% | — | — | 20% | — |
| Kecepatan layanan | Waktu melayani satu transaksi di kasir. Target paling lama 2 menit. | 100% | — | — | 20% | — |
| Prosedur buka-tutup kasir | Checklist buka dan tutup kasir yang terisi lengkap dan benar. Target 100%. | 100% | — | — | 15% | — |
| Kualitas layanan | Penilaian cara melayani pelanggan di kasir, dari sampel kunjungan. Target 90 dari 100. | 100% | — | — | 15% | — |
| Penawaran tambahan | Transaksi yang ditawari produk tambahan. Target 15%. | 100% | — | — | 15% | — |
| Setoran tepat waktu | Setoran kas yang masuk sesuai jadwal. Target 100%. | 100% | — | — | 15% | — |
| Total | 100% | — | ||||